Om du känner någon som lider av spelrelaterade problem och vill meddela oss, uppmuntrar vi dig att göra det. Våra kundsupport agenter är alltid villiga att höra vad du har att säga och är utbildade i att hantera ärenden av denna typ.

Det är dock viktigt att du är medveten om att våra agenter inte kan diskutera eller avslöja någon information om våra kunder på grund av lagstiftning som har införts för att skydda kundens integritet.

Vi ber dig normalt att ge oss någon form av fotolegitimation (nationellt identitetskort, körkort etc.), ett bevis på din adress (t.ex. en ny elräkning som visar ditt namn och adress) och din relation till personen i fråga. Tillsammans med detta ber vi dig att ge oss en kort beskrivning av situationen och dina bekymmer samt dina kontaktuppgifter som gör det möjligt för oss att återkomma till dig när vi har granskat ärendet.

När vi har fått all denna information kommer vi att eskalera ärendet till vår avdelning för ansvarsfullt spelande, som sedan kommer att genomföra en grundlig utredning av ärendet med tanke på den information du har gett oss. Avdelningens huvudsyfte är att se till att våra kunder spelar ansvarsfullt, så att du kan vara säker på att de kommer att hantera ärendet med största försiktighet.

Vi förstår att det kan vara ett känsligt ämne att diskutera, och det är därför vi vill försäkra dig om att all vår kommunikation hålls strikt konfidentiell. Kontakta oss gärna om sådana fall så hjälper vi gärna!

Du kan också kolla in vår särskilda LeoSafePlay-sida som innehåller information om hur du kan hjälpa en nära anhörig som uppvisar symtom på spelproblem.