Du kanske såg några förändringar när du kontaktade oss nyligen. Vi strävar alltid efter att förbättra din upplevelse, och det inkluderar att tillhandahålla förstklassig support när du behöver det.

Det är därför vi har introducerat vår nya meddelandetjänst, som är utformad för att göra det ännu enklare att få hjälp!

I den här artikeln förklarar vi vår nyligen lanserade meddelandetjänst och lyfter fram de viktigaste förbättringarna.

 

Vad är den nya meddelandetjänsten?

Det är en modern och förbättrad lösning för vår kundsupport. När du har startat en chatt och skrivit din fråga får du ett svar i realtid!

När du ansluter till chatten kommer du först att anslutas till vår chattrobot och bli ombedd att ange ditt namn och den mejl som är registrerad på ditt konto. När du har angett dessa uppgifter kan du skriva direkt med vår kundsupport.

Vi strävar efter att ge en bättre upplevelse med vår nya meddelandetjänst. Med den här lösningen behöver du inte upprepa din fråga. Du kan starta och återuppta konversationer var som helst, när som helst, utan att förlora din historik.

Din konversationshistorik är alltid tillgänglig, vilket innebär att du inte behöver upprepa din information eller identifiera dig på nytt nästa gång du kontaktar oss, även om du skriver med en annan medarbetare från vår kundsupport.

Vi kommer också att ha tillgång till din chatthistorik för att kunna hjälpa dig vidare. Istället för att börja om från början kan vi se din tidigare kommunikation och den hjälp som du tidigare har fått.

 

Hur meddelanden fungerar: Inloggad och Utloggad

Din upplevelse av vår meddelandetjänst varierar om du är inloggad eller utloggad vid kontakttillfället.

Om du är inloggad:

Du behöver inte ange ditt namn eller din mejladress, eftersom du redan är verifierad.
Du får tillgång till hela din chatthistorik, vilket innebär att du kan fortsätta tidigare konversationer utan att behöva börja om från början.
Konversationer kan fortsätta när som helst, även om du kopplar upp dig mot en annan handläggare, vilket säkerställer en smidigare och snabbare lösning.

Om du är utloggad:

Du kommer att bli ombedd att ange ditt namn och den mejladress som är kopplad till ditt konto.
Din chatthistorik kommer inte att vara tillgänglig, så du måste starta en ny konversation och ange de nödvändiga uppgifterna varje gång.

Du kommer inte att kunna fortsätta konversationen där du slutade om du kopplar från chatten.
För bästa möjliga upplevelse rekommenderar vi att du loggar in för att få full nytta av vår meddelandetjänst.

 

Viktiga fördelar med att logga in:

Du behöver inte upprepa dig: Din chatthistorik sparas när du är inloggad, så du behöver inte förklara ditt problem igen eller identifiera dig på nytt, även om du pratar med en annan medarbetare i vår kundsupport.

Sömlös fortsättning: Våra handläggare kan granska dina tidigare chattar och fortsätta hjälpa dig utan att börja om från början, vilket förbättrar upplevelsen för dig.

Multitaska utan att förlora din chatt: Om du behöver besöka olika delar av ditt konto, rensa cacheminnet, ladda upp dokument eller utföra andra åtgärder kan du enkelt återgå till chatten utan att förlora anslutningen.

 

Vad behöver jag veta?

Även om du inte längre kan begära chattutskriften själv, är vi glada att kunna tillhandahålla den åt dig på begäran, oavsett om det gäller den aktuella chatten eller en tidigare.

Som förklarats ovan kan du se hela din chatthistorik om du är inloggad. Chattar som genomförs när du är utloggad kommer dock inte att visas i historiken.